新房交付后發現問題，業主可向物業報修，在物業的督促下，開發商十幾天就能將問題解決。可華瑞紫韻城麗園業主王娜(化名)家客廳的大裂縫問題，自2018年8月中旬至今，仍未得到解決。
樓下天花板明顯的滲水痕跡(業主提供)
8月17日，河南商報記者和王娜一起，來到華瑞紫韻城麗園了解情況。
【 事件:去年8月反映的問題，一年過去仍未解決】
2018年7月31日，華瑞紫韻城麗園開始交房,購買了5號樓13層的王娜于8月4日收房。王娜說，收房當天，與開發商驗房師傅一起在房間匆匆看了一遍，記錄下了兩個小問題。
8月12日，樓下業主在交房驗收過程中發現天花板裂縫，“我們趕緊把客廳地面打掃干凈，在同樣的位置發現了那條大裂縫。用水澆在裂縫上，樓下天花板有明顯的滲水痕跡。”發現問題后，王娜及家人直接來到物業管理中心登記問題，并帶領物業和維修工作人員到現場確認。
此后，由于小區其他公共問題，業主與開發商產生糾紛，再加上工作繁忙，王娜便無暇催促物業，“我沒有主動聯系物業，但物業也始終沒有聯系我，沒有拿出解決問題的方案。”
【 回應： 提供維修方案，可免去一年物業費】
2019年7月3日，距離2018年收房已過去近一年，租房住的王娜忍不住了，再次通過物業向開發商反映客廳地面大裂縫問題。
在王娜的催促下，7月23日，王娜及家人見到了開發商維修人員王工。當天，開發商維修人員拿出了維修方案，方案提到，王娜家客廳地面裂縫屬于溫差和混凝土收縮特性而產生的樓底板裂縫，不影響結構安全。
8月17日上午，王工又說，王娜家客廳地面的裂縫位置屬于線管位置，應該是其砸地坪時震動引發的裂縫。目前，已經提供了維修方案，如果王娜同意，開發商將盡快維修。
橫跨客廳東西的裂縫
王娜認為，維修前應找出裂縫產生的確切原因，“這么大的裂縫很有可能是結構性的問題，在沒有搞清楚確切原因之前就進行簡單維修，萬一以后出現安全事故該怎么辦?”對此，王工回復稱，如果王娜要深究原因，需要自行聯系第三方權威檢測機構，如果檢測結果不合格，開發商將承擔相應責任。
因房屋存在質量問題且未得到及時解決而無法裝修和入住，致使王娜產生的經濟損失，開發商是否可以進行賠償?
王工表示，當前物業所保留的電子報修表格中，并沒有王娜家的報修記錄，“稱不上‘賠償’”，但鑒于2018年王娜并未入住，可免去一年物業費。
王娜表示，當時去物業登記時有紙質登記表，可翻閱2018年8月份紙質報修單。此外，報修當天也有物業和維修人員到現場查看，也可聯系他們證實。對此，王工稱，去年負責維修的工作人員已經離職，但可以嘗試查找紙質版，他聯系了物業工作人員讓其翻閱紙質版報修單。17日下午，王娜主動致電物業管理中心，物業工作人員稱，紙質版資料只保存一年，2018年7月、8月的資料已經無法查找。
【律師觀點】
對于此事，河南商報記者咨詢了京師(鄭州)律師事務所律師秦明。秦律師表示，如果該房屋問題被鑒定為嚴重影響房屋使用、使房屋未達交付使用條件的，業主可以依據合同要求開發商承擔違約賠償責任，這里的賠償其實是包含因遲延交房所造成的租房費用的;對于是否報修、何時報修，業主應當承擔舉證責任。
