今天(10月14日)，河北邯鄲寶和寶馬4S店經理崔某某就怒懟維權車主事件向公眾致歉：“我為自己不理智的行為向關注此事的人深表歉意，我被激怒了，比較沖動。”

4天前，在邯鄲寶和寶馬4S店外，崔某某與維權車主索某發生爭執，她歇斯底里，一邊踱步一邊高喊 ，“你們打聽打聽，邯鄲寶馬店是隨便堵門的不，你們打聽打聽去……”

這一幕被人拍攝下來并上傳至網絡，引發熱議，崔某某被稱為“寶馬姐”。

▲ 崔某某/視頻截圖

邯鄲寶和寶馬4S店隸屬于邯鄲市寶和汽車銷售服務有限公司。今天下午，該公司向紅星新聞回應此事件。

在《關于2019年10月10日網傳寶馬4S店總經理不良視頻的情況說明》中，該公司詳述了事發經過。

聲明中稱：

索某于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購買了一輛寶馬X3，2019年9月18日，索某駕車至4S店保養車輛，該車行駛里程為19783km，本次保養項目為更換機油機濾及空氣濾芯。保養完畢后，工作人員對該車進行全面檢測，發現車輛底部有油跡。

經檢測，該車疑似漏油部位為變速箱前油封。

確定漏油點后，寶和寶馬4S店提出免費更換變速箱前油封的解決方案。但遭到索某拒絕。之后，雙方數次協商未果。

邯鄲市寶和汽車銷售服務有限公司稱，10月10日上午10時30分，索某等人與該店經理崔某某面談，未達成共識。當日下午，索某一方兩輛車堵在4S店門口。

“去找經理協商，但等不到人。店方報警后，警察趕到現場，我們就將車挪開了。”索某向紅星新聞回憶，崔姓經理趕到現場后，“一下車就大喊誰堵門，誰堵門……”

之后，現場有人拍攝下崔某某發飆的視頻并上傳至網絡，引發關注。

▲ 索某的寶馬車被拆開

10月14日，崔某某告訴紅星新聞：“我為自己不理智的行為向關注此事的人深表歉意。我被激怒了，比較沖動。”

崔某某稱：“我們不想再糾結誰說了什么，或者沒說什么。作為經銷商，我們一次次談判，就是想為客戶解決問題。索先生所購車輛如符合退車條件，我們會盡力配合，但據三包協議，索先生的車子不符合‘開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里內’的條件。”

對于索某等人堵門的行為，崔某某稱：“客戶的種種行為我們都能理解，也能理解他的心情，所以除按規定免費更換變速箱前油封外，我們提出給予10000元的補償，作為人文關懷。接下來，我們將繼續同客戶協商解決。但希望我們的退讓能得到客戶的理解而非得寸進尺。這輛車維修好后，我們仍將繼續為其提供服務。”

關鍵詞： 寶馬姐就怒懟維權車主致歉